Опровержение, апеллирующее к логике

Опровержение, апеллирующее к логике, предполагает предоставление аудитории сильных аргументов, которые доказывают несостоятельность слуха. Людям сообщают дополнительную информацию, обращают их внимание на уже известные факты и предлагают подумать самим, может ли данный слух быть правдой.

Многие консервативно настроенные покупатели (в их числе, например, мои родители) не могут понять и принять идею, что фрукты и овощи не обязательно перебирать, осматривать и нюхать перед покупкой. Поэтому, самый распространенный вопрос, на который мне приходилось отвечать за время работы в самом крупном интернет-гипремаркете продуктов питания, был следующий:

– Как можно заказывать что-то, если неизвестно, что привезут?!

 Отвечал я так:

 – Подумайте, если бы мы возили несвежие продукты, стали бы десятки тысяч клиентов продолжать пользоваться нашим сервисом? Ежедневно у нас до 500 новых клиентов, при этом подавляющее большинство из них приходят по рекомендации своих близких, соседей. Вы всегда можете отказаться от заказа, если вас не устроит качество продуктов. И какой нам смысл, возить туда-обратно то, что вам не понравится? Это ведь наши финансовые потери… Поэтому у нас очень жесткий контроль качества на входе, при хранении и перевозке. Он гораздо жестче, чем в обычной розничной сети.

*  *  *

В январе 2009 года Россия и Украина пытались договориться по поводу цены на газ. Кто-то из них перекрыл вентиль, и некоторое время газ не поступал в Европу. Были подозрения, что это могла сделать сама Россия, чтобы усилить давление на Украину со стороны ее западных соседей, оставшихся без газа. Эту версию премьер-министр РФ Владимир Путин опроверг в интервью немецкому телеканалу ARD:

 «Мы не заинтересованы в том, чтобы приостанавливать наши поставки потребителям. Вы только вдумайтесь: зачем нам это делать? У нас долгосрочные контракты с нашими европейскими потребителями. И эти европейские потребители исправно платят деньги… Зачем же нам заниматься самоубийством и прекращать туда поставки?»[1]

*  *  *

В офисе розничной сети циркулировали слухи, что компания не будет развиваться. Руководство опровергло их, апеллируя к логике. Основной аргумент: если бы у акционеров были сомнения в дальнейшей судьбе проекта, стали бы они инвестировать такие огромные деньги во внедрение самой современной информационной системы?! Внедрение данной ERP-системы экономически оправданно только при достижении компанией больших оборотов, что подразумевает, в свою очередь, динамичное развитие сети, открытие новых точек.

*  *  *

В США в 1989 году продавцы сельскохозяйственной продукции столкнулись  с паникой в обществе. Прошел слух, что употребление в пищу яблок, обработанных препаратом Alar, может вызвать рак. Чтобы исправить ситуацию продавцы и производители обнародовали информацию, что человек должен ежедневно в течение 70 лет съедать 28 тысяч фунтов[2] яблок, обработанных этим препаратом, чтобы получить опасную дозу.

*  *  *

Заметка на новостной ленте:

В Burevestnik Group задержание своего владельца считают «недоразумением»

Холдинг Burevestnik Group считает задержание одного из своих владельцев Андрея Ломакина «недоразумением, которое в ближайшее время должно разрешиться». Как говорится в сообщении Burevestnik Group, «по роду деятельности компании занятие, которое могло бы оцениваться как «контрабанда», то есть незаконный ввоз импортного товара на территорию Российской Федерации, абсолютно исключено». По словам пресс-секретаря холдинга Анастасии Зайцевой, «довольно проблематично незаметно провести по любой из федеральных трасс яхту. Ведь размер яхт, ввозимых в Россию, может достигать 27 метров». Между тем «контрабанды не бывает без тайного перемещения товара через границу государства», отмечают в холдинге.[3]

 *  *  *

Из интервью с политтехнологом:

– По Киеву упорно ходят слухи о том, что Тимошенко никогда не выходит из себя и «держит удар» не благодаря политическому коучу, а при помощи кокаина. Можете это опровергнуть или подтвердить?

– Как психотерапевт в прошлом, да еще и имеющий возможность близко наблюдать за Юлией Тимошенко и рано утром, и днем, и вечером – иногда до 2-3 ночи (когда у нее заканчивается рабочее время) – могу довольно определенно подвергнуть данную версию сомнению. Вы представляете, в каком ритме живет Тимошенко? Чтобы его выдержать, нужно обладать железным здоровьем и стальной психикой. А с кокаинистами вы когда-нибудь общались? Это только в первые недели с очередной дозой приходит бодрость, а потом они начинают опаздывать на встречи, плохо выглядеть, постоянно забывают что-то важное, потом вообще как-то исчезают из вашего поля зрения. А Тимошенко в своем суперритме живет уже лет 15. Не справился бы кокаин. Давайте другие версии.[4]

Однако в то же время важно не переборщить с фактами и логикой. Ваше опровержение, как и любое другое информационное сообщение должно быть понятным целевой аудитории, однозначно трактуемым, не провоцирующим недоверия и новых вопросов.

Из интервью с Президентом строительной компании «ДОН-Строй» Максимом Блажко:

– Вашу компанию в чем только не обвиняли. Сначала «Алые паруса» «поплыли» в Москву-реку, потом «Триумф-палас» на Соколе оказался на месте холерного бывшего кладбища, теперь одна из башен «Воробьевых гор» покосилась… Как по-вашему, это чей-то заказ или черный PR?

– Мы перманентно находимся в состоянии чьего-то заказа. Черный PR, я думаю, на 90% возникает просто из-за каких-то отдельных недоброжелателей. Компании-конкуренты такую планомерную работу по борьбе друг с другом, конечно, не ведут.

Ответить на вопрос, как возникают домыслы, достаточно сложно. Хотя можно догадаться на примере ситуации на ул. Мосфильмовская. Говорили, что там что-то наклонилось, падает, проваливается и т.д. Эти слухи возникли из-за трактовки работ по укреплению подпорной стенки, которые на тот момент проводились на корпусах. Перепад высот – 21 м. Соответственно, мы укрепляли весь склон и прорабатывали увязку фундамента зданий башен с несущими конструкциями. Это была очень сложная инженерная задача, поскольку у башен большая осадка. Чтобы добиться сопряжения поверхности стилобата и осадки корпусов, нам надо было предусмотреть специальные швы, сделать регулируемые сваи, чтобы темп осадки башни был быстрее, чем осадка корпуса. Пройдет два года, и они должны осесть, попав сантиметр в сантиметр. Есть специальный институт, который занимается расчетами осадок. Среднестатистическое здание должно садиться до 30 см. На территории поселка Сетунь велись геодезическая съемка, замеры. Где-то производили искусственную выемку грунта, для того чтобы усилить осадку корпуса. И люди с приборами, которые каждый день что-то замеряли, общались на своем профессиональном жаргоне. Это, конечно, вызвало «восторг» жителей поселка Сетунь, откуда, видимо, и пошла первая волна обсуждения, что что-то не так.

В «Алых парусах» дома тоже садятся на 5-10 см, причем не одновременно. Через несколько месяцев раскрылись трещины на примыкании надземных переходов к корпусам. В результате возник слух, что корпус поплыл в реку.

А мы пошутили в прессе, что якобы купили специальные холодильные установки и поставили их в подвале, чтобы заморозить грунт. Это была лишь шутка, а многие поверили, что мы вправду все заморозим.

Естественно, за всеми корпусами ведется надзор, производятся замеры, и каждый месяц мы докладываем все показатели в контролирующие органы. У нас с этим строго. И каких-то казусов, якобы что-то куда-то поплыло или провалилось, быть не может…[5]

Попутная рекомендация – ваши шутки должны быть понятны аудитории. Очевидно, в противном случае комментарий «мы просто пошутили» заставит людей опасаться, что все, о чем бы вы не говорили, потом вами снова может быть объявлено шуткой…

Распространение слухов

Отмывание слухов в Интернете



[1] INTERFAX.RU, 15.01.2009

[2] 12,7 тонн (1 фунт = 0,45359237 кг)

[3] Газета.Ru, 02.09.2009

[4] Тимошенко в таком ритме живет уже лет 15. Не справился бы кокаин.  Русский пиарщик Юлии Тимошенко ответил на вопросы РИА «Новый Регион»  (Интервью с Алексеем Ситниковым)// Новый регион (Украина), 30.12.2009, http://www.nr2.ru

[5] Жарков С., Ведомости. Приложение «Недвижимость. Жилой фонд», № 3, ноябрь 2003 г.

Оставить комментарий: